Política de Devolución

Si no está satisfecho con su compra y desea comunicarse con nosotros, puede ponerse en contacto a través de solara[email protected], indicándonos el número de pedido y el motivo de su comunicación. Tenga en cuenta que dispone de un plazo de 7 días a partir de la recepción de su pedido para solicitar un cambio. Pasado este tiempo, el producto no será admitido.

También debe saber que SOLARA se reserva el derecho de aceptar o no una devolución. El producto no puede estar manipulado, abierto ni utilizado para que pueda ser aceptado.

¿Qué hago si el producto recibido está dañado o es incorrecto?

Por favor, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través del correo [email protected] para iniciar el proceso de cambio. Incluya la siguiente información:

Número de Pedido
Prueba de Compra
Video o foto del producto a devolver (si corresponde)
Dirección completa de envío
Número de teléfono

En algunos casos, es posible que se le solicite un video o foto del producto defectuoso como prueba para poder reemplazarlo.

¿Cómo puedo cambiar o cancelar un pedido?

Permitimos modificar los datos de un pedido o cancelarlo en un plazo de 12 horas desde la compra. Para ello, envíe un correo electrónico a solara[email protected] indicando su número de pedido y el motivo de la solicitud. Nuestro equipo estará encantado de ayudarlo.